Garanția Autenticității

Fiecare comandă NOAVVO are garanția autenticității. Dacă orice produs achiziționat de la NOAVVO se dovedește a fi neautentic, te rambursăm integral și acoperim costul returului. Această garanție se aplică fiecărui articol din magazinul nostru — fără excepție.

NOAVVO este un retailer independent și nu este afiliat cu, autorizat de sau susținut de mărcile de designer specifice pe care le vindem. Toate denumirile de marcă, logo-urile și mărcile comerciale sunt proprietatea proprietarilor respectivi. Oferim această garanție deoarece susținem fiecare articol pe care îl livrăm ca un retailer pe deplin responsabil, în dreptul nostru.

Ce acoperă această garanție

  • Fiecare produs vândut pe noavvo.com, în toate mărcile și categoriile
  • Fiecare comandă, indiferent de preț sau dimensiune
  • Fiecare client, în fiecare țară în care livrăm
  • Timp de 30 de zile de la data livrării

Nu excludem articole de la această garanție. Dacă l-am vândut, această protecție se aplică.

Cum folosești garanția

Dacă ai o nelămurire cu privire la un articol pe care l-ai primit, ai două opțiuni. Alege-o pe cea pe care o preferi.

Opțiunea 1 — Returnare pentru rambursare integrală în termen de 30 de zile

Poți returna orice articol în termen de 30 de zile de la livrare pentru o rambursare integrală dacă te îndoiești de autenticitatea acestuia. Nu este necesară nicio dovadă. Nu este necesar niciun raport de la o terță parte. Nu se pun întrebări. Acceptăm returul și rambursăm integral comanda.

Opțiunea 2 — Autentificare independentă de către o terță parte, pe cheltuiala noastră

Dacă preferi să autentifici independent articolul înainte de a decide, vom acoperi costul integral al autentificării prin unul dintre cele trei servicii recunoscute în industrie:

  • Entrupy — Autentificare bazată pe inteligență artificială, utilizată de marii revânzători și piețe din întreaga lume
  • Authenticate First — Verificare manuală de către experți instruiți
  • Real Authentication — Autentificare axată pe lux, specializată în genți de mână, încălțăminte și accesorii

Dacă autentificatorul independent ridică orice problemă, noi:

  1. Rambursăm integral comanda
  2. Acoperim costul autentificării
  3. Acoperim costul expedierii returului

Trimite un e-mail la support@noavvo.com pentru a începe oricare dintre procese. Echipa noastră va răspunde în termen de o zi lucrătoare.

Ce se întâmplă după o sesizare

Pentru o rambursare în 30 de zile (Opțiunea 1)

  1. Trimite-ne un e-mail la support@noavvo.com cu numărul tău de comandă și o scurtă notă
  2. Vom trimite o etichetă de retur preplătită în termen de o zi lucrătoare
  3. Returnezi articolul în ambalajul său original
  4. Rambursăm integral în termen de 7 zile lucrătoare de la primire

Pentru autentificare independentă (Opțiunea 2)

  1. Trimite-ne un e-mail la support@noavvo.com cu numărul tău de comandă și autentificatorul ales
  2. Vom trimite o etichetă de expediere preplătită la adresa autentificatorului
  3. Autentificatorul examinează articolul și oferă un raport scris
  4. Dacă se identifică orice problemă, rambursăm integral imediat și acoperim toate costurile

Standardul nostru de calitate

Pe lângă autenticitate, fiecare articol expediat de la NOAVVO este inspectat pentru stare, prezentare, ambalaj original, etichete și saci de praf înainte de expediere. Avem o politică de toleranță zero față de produsele contrafăcute și un standard clar pentru ceea ce vom și nu vom expedia.

Dacă primești un articol care nu îndeplinește acest standard — indiferent dacă întrebarea este despre autenticitate, stare sau completitudine — echipa noastră îl va rezolva direct.

Drepturile tale legale

Această garanție este oferită în plus față de drepturile tale legale conform:

  • UK Consumer Rights Act 2015
  • UK Consumer Contracts Regulations 2013
  • EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU
  • Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008

Nimic din garanția noastră de autenticitate nu limitează drepturile tale legale la o rambursare, înlocuire sau reparație conform legii aplicabile a consumatorului.

Întrebări frecvente

Ce se întâmplă dacă articolul ajunge deteriorat sau în stare proastă?
Problemele de deteriorare și stare sunt acoperite de Politica noastră standard de retur și rambursare, separată de această garanție de autenticitate.

Ce se întâmplă dacă sunt în afara perioadei de 30 de zile?
Drepturile tale legale conform legislației consumatorilor din Marea Britanie și UE continuă să se aplice. Contactează-ne — vom colabora cu tine de la caz la caz.

Trebuie să păstrez etichetele, sacii de praf și ambalajul original?
Pentru retururile de autenticitate, etichetele originale, sacii de praf și ambalajul trebuie păstrate. Pentru autentificarea independentă, autentificatorul va trebui să inspecteze articolul complet, inclusiv ambalajul original.

Ce se întâmplă dacă nu sunt sigur dacă ceva este autentic?
Folosește garanția. Exact pentru asta este. Dacă ai îndoieli, returnează articolul sau solicită autentificare independentă — nu este necesară nicio dovadă.

Această garanție se aplică articolelor la reducere și cadourilor?
Da. Fiecare comandă este acoperită, inclusiv articolele reduse, achizițiile promoționale și cadourile.

Contactează-ne pentru o problemă de autenticitate

Dacă ai o întrebare despre autenticitatea unei comenzi, contactează-ne:

Marchează subiectul mesajului "Problemă de autenticitate" pentru o rutare mai rapidă. Îți vom răspunde în termen de o zi lucrătoare, de luni până vineri.

Pentru mai multe informații despre modul în care procurăm și verificăm produsele înainte de a ajunge la clienții noștri, consultă pagina noastră Sourcingul nostru.