Întrebări frecvente

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Produsele voastre sunt autentice?

Da. Fiecare piesă vândută de NOAVVO este un articol de designer autentic, obținut prin parteneri de încredere pentru distribuția de lux, depozite de furnizori, licențiați și rețele autorizate de furnizori.

NOAVVO este un retailer independent. Nu suntem afiliați, susținuți sau operați în parteneriat cu mărcile prezentate pe site-ul nostru, cu excepția cazurilor explicit menționate. Toate mărcile comerciale rămân proprietatea proprietarilor respectivi.

Unde livrați?

Oferim livrare în întreaga lume oriunde partenerii noștri de încredere de curierat — DHL, UPS și FedEx — pot opera. Te rugăm să reții că în prezent nu putem livra în Rusia, Belarus sau Ucraina. Dacă țara ta nu este disponibilă la finalizarea comenzii, te rugăm să ne contactezi la support@noavvo.com.

Cât durează livrarea?

Comenzile sunt de obicei procesate și expediate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Timpul de livrare variază în funcție de destinație:

- Regatul Unit: aproximativ 4-7 zile lucrătoare

- Uniunea Europeană: aproximativ 4-9 zile lucrătoare

- Restul lumii: aproximativ 6-12 zile lucrătoare

Timpurile de livrare sunt estimative și pot varia din cauza întârzierilor curierului, verificărilor vamale sau sărbătorilor publice.

Voi primi urmărirea coletului?

Da. Odată ce comanda ta a fost expediată, vei primi un e-mail de confirmare cu detaliile de urmărire, astfel încât să poți urmări călătoria coletului tău până la ușă.

De unde sunt expediate produsele voastre?

NOAVVO colaborează cu o rețea de depozite de furnizori de încredere din Italia, Suedia, Spania, Germania, Regatul Unit, SUA și Irlanda de Nord. Articolele sunt expediate din depozitul cel mai apropiat de locul în care sunt stocate.

Dacă comanda ta conține articole din depozite diferite, este posibil să primești mai multe colete cu numere de urmărire separate — nu este nevoie să te îngrijorezi, acest lucru este complet normal.

Pot returna comanda?

Da. Acceptăm retururi în termen de 14 zile de la livrare. Pentru a fi eligibile, articolele trebuie să fie nefolosite, nepurtate, nedeteriorate și returnate în starea lor originală, cu toate etichetele, sacii de praf și ambalajul intacte. Pentru a solicita un retur, pur și simplu trimite-ne un e-mail la support@noavvo.com.

Cine plătește pentru transportul returului?

Transportul returului este responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care articolul primit a fost defect, deteriorat la sosire sau incorect. În aceste cazuri, NOAVVO va aranja o etichetă de retur gratuită.

Articolele purtate sau folosite sunt rambursabile?

Din păcate, nu. Articolele care prezintă semne de uzură, utilizare, spălare, modificare, deteriorare sau returnate fără etichetele și ambalajul lor originale nu sunt eligibile pentru o rambursare.

Cine plătește taxele vamale sau impozitele de import?

Comenzile internaționale sunt trimise conform termenilor DAP (Delivered at Place). Acest lucru înseamnă că taxele vamale, impozitele de import sau taxele locale de vămuire pot fi aplicate în funcție de țara ta. Aceste taxe sunt determinate de autoritatea vamală locală și sunt responsabilitatea clientului.

Ce se întâmplă dacă comanda mea ajunge deteriorată sau defectă?

Avem mare grijă să ne asigurăm că fiecare articol îndeplinește standardele noastre. În cazul rar în care comanda ta ajunge deteriorată sau defectă, te rugăm să ne contactezi la support@noavvo.com în termen de 14 zile de la livrare, incluzând fotografii clare ale problemei, etichetele originale și numărul comenzii tale. Vom aranja un retur și vom procesa o rambursare sau o înlocuire prompt.

Pot schimba un articol?

În prezent nu oferim schimburi directe. Dacă dorești o altă mărime sau culoare, te rugăm să:

1. Plasezi o nouă comandă pentru articolul dorit

2. Returnezi originalul urmând procesul nostru de retur

Vom rambursa achiziția ta originală imediat ce returul este primit.

Cât durează rambursările?

Odată ce returul tău a fost primit și inspectat la depozitul nostru de furnizori, rambursările aprobate vor fi procesate către metoda ta de plată originală în termen de 5-10 zile lucrătoare.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?

Curierii vor încerca de obicei livrarea de 2-3 ori. Dacă nu reușesc, coletul tău poate fi redirecționat către un punct local de colectare. Te rugăm să reții că coletele necolectate sau refuzate pot implica o taxă de retur de 40 de lire sterline.

Cum pot contacta NOAVVO?

Ne poți contacta oricând prin pagina noastră de Contact sau prin e-mail la support@noavvo.com. Echipa noastră de asistență pentru clienți este disponibilă de luni până vineri, între orele 09:00 și 19:00.