Politica de rambursare

POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

La NOAVVO, dorim să te simți încrezător la fiecare achiziție. Dacă, din orice motiv, nu ești complet mulțumit de comanda ta, oferim o politică de returnare de 14 zile de la data livrării coletului.

CONDIȚII DE ELIGIBILITATE PENTRU RETUR

Pentru a fi eligibile pentru returnare, articolele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

- Returnate în termen de 14 zile de la livrare
- În stare originală, neutilizată și nepurtată
- Cu toate etichetele originale, ambalajul, husele de protecție și accesoriile intacte
- Fără semne de uzură, deteriorare sau modificare

Articolele utilizate, purtate sau modificate nu vor fi acceptate și vor fi returnate clientului pe cheltuiala acestuia.

CUM SOLICIȚI UN RETUR

Pentru a solicita un retur, te rugăm să te autentifici în contul tău de client NOAVVO sau să ne contactezi la support@noavvo.com în termen de 14 zile de la livrare.

După ce solicitarea ta a fost analizată, îți vom furniza instrucțiunile corecte de returnare și adresa de retur.

Te rugăm să nu trimiți niciun articol înapoi înainte de a primi instrucțiunile de returnare de la NOAVVO. Returnările trebuie trimise la adresa de retur corectă furnizată pentru comanda ta.

Pentru articolele de designer cu valoare ridicată, returnările trebuie trimise printr-un serviciu de curierat cu urmărire, precum DHL, UPS sau FedEx. Returnările trimise la o adresă incorectă sau fără urmărire activă pot fi refuzate sau întârziate.

TRANSPORTUL DE RETUR

Toate returnările trebuie expediate printr-un serviciu de curierat securizat, complet urmăribil. Recomandăm cu insistență utilizarea DHL, UPS sau FedEx.

Returnările trimise prin servicii poștale standard fără urmărire (Royal Mail, USPS, Poșta Română, Poste Italiane etc.) nu pot fi procesate, deoarece NOAVVO nu este responsabilă pentru coletele de retur pierdute sau întârziate. Clientul este responsabil pentru costurile de transport de retur, cu excepția cazului în care articolul primit este defect, deteriorat sau incorect.

ADRESE DE RETUR

Piesele noastre de designer sunt expediate din depozite autorizate din Italia, Suedia, Spania, Germania, Statele Unite și Irlanda de Nord. Fiecare retur trebuie expediat către același depozit din care a fost expediat inițial articolul. Te rugăm să contactezi echipa de relații cu clienții pentru a primi adresa de retur exactă desemnată pentru articolul tău.

ARTICOLE DETERIORATE SAU INCORECTE

Dacă primești un articol deteriorat, defect sau incorect, te rugăm să ne contactezi în termen de 14 zile de la livrare, cu fotografii clare care să arate:

- Eticheta produsului
- Articolul în sine
- Defectul sau problema

După verificare, îți vom furniza o etichetă de retur gratuită și vom procesa o rambursare completă (inclusiv transportul de retur) după ce articolul este primit și inspectat.

SCHIMBURI

În prezent nu oferim schimburi directe. Dacă dorești o altă mărime, culoare sau model, te rugăm să:

1. Plasezi o nouă comandă pentru articolul dorit
2. Trimiți o solicitare de retur pentru comanda originală
3. După primire și aprobare, vom rambursa achiziția originală

PROCESUL DE RAMBURSARE

După ce returul tău este primit și inspectat, te vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

Rambursările aprobate vor fi emise prin metoda de plată originală în termen de 5 zile lucrătoare de la primire și aprobare. Te rugăm să reții că, în funcție de banca sau furnizorul tău de card, poate dura încă 3–10 zile lucrătoare până când rambursarea apare pe extrasul tău.

SUME RAMBURSATE

Rambursarea va acoperi doar costul articolului/articolelor returnate. Taxele de transport originale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unei erori NOAVVO (de ex., articol deteriorat, defect sau incorect).

VAMĂ ȘI TAXE

Pentru returnările internaționale, orice taxe vamale sau de import plătite la comanda originală nu sunt rambursabile prin NOAVVO. Este posibil să le poți recupera direct prin autoritatea vamală locală.

COLETE NERIDICATE SAU REFUZATE

Dacă un colet nu este ridicat în perioada de păstrare a curierului sau este refuzat la livrare, va fi returnat la depozit pe cheltuiala clientului. O taxă de transport de retur de 40 £ va fi dedusă din orice rambursare emisă.

RETURNĂRI ÎNTÂRZIATE

Returnările expediate după perioada de retur de 14 zile nu vor fi acceptate. În astfel de cazuri, clientul va fi responsabil pentru costul transportului de retur înapoi la adresa sa.

CONTACTEAZĂ-NE

Pentru orice întrebări legate de returnări, rambursări sau comanda ta, te rugăm să contactezi echipa noastră de relații cu clienții:

E-mail: support@noavvo.com

Relații cu clienții: luni – vineri, 11:00 – 21:00 (ora României)